Hari Ke 2 Pengurusan, Warga Nilai Pelayanan BPKB Tetap Baik

Pelayanan BPKB Dipuji, Proses Tetap Lancar

Jakarta, Tribrata.news — Pelayanan administrasi kendaraan bermotor di Sentra Pelayanan Buku Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB) Polda Metro Jaya kembali menuai apresiasi dari masyarakat. Di tengah proses birokrasi yang kerap dianggap rumit, sejumlah pemohon justru menilai pelayanan yang diberikan petugas tetap berjalan baik, informatif, dan membantu.

Salah satu pemohon, Nuraliya, merasakan langsung pengalaman tersebut saat mengurus proses balik nama kendaraan. Ia mengaku telah memasuki hari kedua pengurusan dan menilai pelayanan yang diberikan masih konsisten, baik dari sisi kejelasan alur maupun sikap petugas di lapangan.

Menurut Nuraliya, proses balik nama kendaraan memang membutuhkan energi dan ketelitian karena seluruh tahapan harus dijalani secara mandiri. Namun, pengalaman tersebut justru memberinya pemahaman lebih utuh mengenai prosedur yang berlaku.

“Memang dari awal cukup melelahkan karena semuanya diurus sendiri. Tapi dari situ saya jadi tahu alurnya, mulai dari persiapan dokumen di rumah sampai proses di sini,” kata dia pada Rabu, 1 April 2026.

Ia menambahkan, meski ini merupakan pengalaman pertamanya mengurus balik nama kendaraan, pelayanan yang diterima dinilai cukup memuaskan. Petugas disebut responsif dalam memberikan arahan, sehingga memudahkan pemohon yang belum memahami prosedur secara detail.

“Ini hari kedua, alhamdulillah pelayanan di sini bagus semua. Karena ini pertama kali, saya memang belum terlalu memahami, tapi secara keseluruhan bagus. Terima kasih,” ujarnya.

Di sisi lain, jajaran BPKB Polda Metro Jaya menyatakan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik. Pamin BPKB Polda Metro Jaya, Ipda Guntar Bonar Simanjuntak, mengatakan pihaknya secara berkelanjutan melakukan evaluasi terhadap sistem pelayanan yang berjalan.

Menurut Guntar, prinsip pelayanan yang dipegang meliputi kejelasan prosedur, kecepatan proses, serta pendekatan humanis kepada masyarakat. Hal ini dinilai penting untuk menciptakan pengalaman pelayanan yang tidak hanya efisien, tetapi juga nyaman.

“Setiap masukan dan apresiasi dari masyarakat menjadi bahan evaluasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan,” kata dia.

Ia menambahkan, transparansi informasi juga menjadi fokus utama dalam pelayanan BPKB, sehingga masyarakat dapat memahami setiap tahapan yang harus dilalui tanpa kebingungan. Upaya ini sekaligus untuk meminimalkan potensi kesalahan administrasi maupun praktik percaloan.

Dengan berbagai upaya tersebut, pelayanan BPKB Polda Metro Jaya diharapkan mampu memberikan kepastian dan kemudahan bagi masyarakat dalam mengurus administrasi kendaraan bermotor, termasuk proses balik nama yang kerap menjadi kebutuhan utama pemilik kendaraan.

Di tengah tuntutan pelayanan publik yang semakin tinggi, konsistensi dalam menjaga kualitas layanan menjadi kunci utama. Apresiasi dari masyarakat seperti yang disampaikan Nuraliya menjadi indikator bahwa perbaikan yang dilakukan mulai dirasakan langsung oleh pengguna layanan. (Slh)