PAM Jaya Error Sistem Tagihan, Berapa Banyak Penggelapannya

PAM JAYA Error Sistem atau Ada yang Salah

JAKARTA, Tribratanews — Dugaan anomali dalam sistem penagihan digital kembali menjadi sorotan. Investigasi Tim menemukan adanya ketidakkonsistenan nominal tagihan pada sistem m-Payment milik PAM Jaya yang berpotensi merugikan pelanggan.

Dalam satu identitas pelanggan dan periode pembayaran yang sama, sistem menampilkan dua nominal tagihan berbeda dengan selisih hampir dua kali lipat.

Data Identik, Nominal Berbeda

Berdasarkan tangkapan layar transaksi digital yang diterima redaksi, anomali terjadi pada pelanggan atas nama Ali Hofma Batubara dengan nomor pelanggan 30020712 untuk periode Januari 2026.

Dalam sistem m-Payment, muncul dua tampilan berbeda:

* Tampilan pertama: Rp290.434

* Tampilan kedua: Rp577.368

Kedua nominal tersebut merujuk pada pelanggan, alamat layanan, dan periode tagihan yang identik. Selisihnya mencapai Rp286.934.

Perbedaan ini memunculkan pertanyaan mendasar mengenai stabilitas sistem pembayaran elektronik yang menjadi tulang punggung transaksi pelanggan.

Potensi Kerugian Massal

Dalam praktik pembayaran digital, pelanggan umumnya langsung menyelesaikan transaksi setelah nominal muncul di layar aplikasi perbankan atau kanal pembayaran elektronik.

Apabila pelanggan tidak melakukan verifikasi ulang, pembayaran dengan nominal lebih tinggi berpotensi menimbulkan kerugian finansial secara langsung.

Seorang pemerhati layanan publik menilai kesalahan semacam ini tidak dapat dianggap sebagai persoalan teknis biasa.

“Dalam sistem pembayaran massal, error sekecil apa pun bisa berdampak besar jika terjadi pada ribuan pelanggan secara bersamaan,” ujarnya.

Pertanyaan yang kini berkembang di masyarakat adalah: berapa banyak pelanggan lain yang mungkin mengalami kondisi serupa tanpa menyadarinya?

Dugaan Gangguan Sistem

Indikasi awal mengarah pada kemungkinan gangguan sinkronisasi dalam sistem m-Payment, antara lain:

* Duplikasi data tagihan

* Kesalahan pembacaan konsumsi air

* Ketidaksinkronan database pembayaran

* Bug dalam integrasi kanal pembayaran digital

Namun hingga berita ini diturunkan, belum ada penjelasan resmi dari pihak PAM Jaya mengenai penyebab munculnya dua nominal berbeda tersebut.

Jika kesalahan sistem tidak segera diperbaiki, potensi akumulasi pembayaran berlebih dapat terjadi secara masif.

Transparansi Refund Jadi Sorotan

Isu lain yang mengemuka adalah mekanisme pengembalian dana (refund) apabila pelanggan telah terlanjur membayar nominal lebih tinggi akibat kesalahan sistem.

Tanpa prosedur pengembalian yang jelas dan transparan, persoalan teknis berisiko berkembang menjadi krisis kepercayaan publik terhadap layanan utilitas dasar.

Sebagai penyedia layanan air bersih kebutuhan primer masyarakat akurasi sistem penagihan menjadi aspek krusial yang tidak dapat ditawar.

Imbauan untuk Pelanggan

Menyikapi temuan tersebut, pelanggan diimbau meningkatkan kewaspadaan sebelum melakukan pembayaran tagihan bulanan dengan langkah-langkah berikut:

* Mencatat angka stand meter air secara mandiri setiap bulan

* Membandingkan nominal tagihan dengan periode sebelumnya

* Tidak langsung menyetujui pembayaran jika terjadi lonjakan tidak wajar

* Segera melapor ke layanan pelanggan apabila menemukan perbedaan data

Langkah preventif ini dinilai penting untuk meminimalkan risiko kerugian akibat potensi kesalahan sistem digital.

Hingga berita ini diterbitkan, PAM Jaya belum memberikan keterangan resmi terkait dugaan anomali tersebut. Tim redaksi masih berupaya meminta klarifikasi guna memastikan apakah kasus ini bersifat individual atau sistemik.

Prinsip praduga tak bersalah tetap dikedepankan. Namun di tengah transformasi layanan digital, satu kesalahan angka bukan sekadar persoalan teknis melainkan menyangkut akurasi, akuntabilitas, dan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik. (Slh)